Вопросы-Ответы

Вопрос: Как производится оплата?
Ответ: Для того, что бы произвести оплату, сначала следует оформить заказ на покупку товара. Введите все данные, которые требует форма заказа, и произведите оплату выбранным способом:
-Оплата по карточке
-Оплата через PayPal
-Оплата через банковский перевод
Если Вы выбираете вариант оплаты банковским переводом, необходимо учитывать, что денежное зачисление на счет продавца должно быть прежде, чем товар будет Вам отправлен. Как только Вы оплатите свой заказ, желательно, что бы вы сообщили нам об этом встречно, по E-mail: info@pyramid-of-gifts.com
В этом случае, мы можем начать готовить товар к отправке сразу, не дожидаясь поступления оплаты на счет. Во время оплаты учитывайте все комиссии банка отправителя. Оплата должна поступить на счет продавца в полном объеме, заявленной в счете. В противном случае будет задержка с отправкой товара до полной оплаты счета. Это ВАЖНО !!!

Вопрос: Что может повлиять на тот факт, если я не понимаю сколько точно нужно оплачивать?
Ответ: В подавляющем большинстве случаев вы сразу будете знать сколько нужно оплачивать из формы оформления заказа.
Но, если вы не можете определиться с оплатой за доставку, или с наличием какой-либо льготы при оформлении заказа – связывайтесь с нами по E-mail: info@pyramid-of-gifts.com Мы обязательно поможем вам с формированием и оформлением заказа.

Вопрос: Как производится доставка товаров?
Ответ: Как только оплата поступит на наш счет, тогда товар в течении 2-3 дней будет, подготовлен, проверен на целостность, качество работы и отправлен посылкой для вас.
В большинстве случаев доставка осуществляется службой OMNIVA, почти для любой страны мира. В некоторых случаях почтой EMS, где OMNIVA не работает.
При этом компания OMNIVA очень хорошо известна для всего европейского региона. А Express Mail Service (EMS) — всемирно известная почтовая служба.
Все расчеты по доставке каждого товара для большинства стран Европы и мира уже заранее подготовлены.
При оформлении заказа, а именно: выбора метода и адреса доставки – стоимость пересылки товаров будет автоматически подгружаться в инвойс. Если вы не обнаружите в списке адресов доставки свою страну, сообщите нам по E-mail : info@pyramid-of-gifts.com Мы незамедлительно добавим вашу страну в список для дальнейшей работы.
После отправления вашего заказа службой OMNIVA или почтой EMS, вы получите номер посылки, по которому сможете отследить, где ваш заказ находится в данный момент.
Для службы OMNIVA существуют системы отслеживания движения посылок, и доставка обычно осуществляется до дверей.

Вопрос: Какие сроки доставки товаров?
Ответ: Средний срок доставки посылок OMNIVA и EMS– 4-15 рабочих дней (в зависимости от страны), но иногда происходят непредвиденные задержки, которые регламентируются непосредственно почтой или экспедитором.

Вопрос: Как рассчитывается стоимость доставки товаров?
Ответ: Это значительно сложная система расчетов, которая заранее подготовлена для каждого из товаров и подгружается в документ оформления заказа автоматически. Цена доставки зависит от ряда факторов:
-от места назначения (страна, город),
-от веса и размера приобретаемого товара,
-от компании экспедитора, которая может обслуживать выбранный Вами регион доставки,
-от вашего желания использовать ту, или иную службу доставки.
Если вы сталкиваетесь с ситуацией, что на заказанный вами товар стоимость доставки по каким то причинам не видна, вам следует уточнить у нас индивидуально данную стоимость, указав страну и город, куда необходимо послать посылку.
В такой ситуации, когда не определена стоимость доставки за посылку, отправка посылки может быть задержана.
Следует понимать, что бесплатной стоимость доставки быть не может, за исключением случаев, когда это предусмотрено системой (скидки, акции, бонусная система для клиентов).
В нестандартных ситуациях, когда нет ясности по стоимости доставки, все детали доставки обсуждаются индивидуально, на момент заказа товаров.

Вопрос: Что делать, если ни один вариант доставки не подходит?
Ответ: Если по каким-либо причинам, вам не подходят предлагаемые способы доставки, сообщите пожалуйста, какой именно вариант доставки вы желаете использовать.
Мы рассмотрим ваше предложение.
Любые другие варианты доставки оговариваются индивидуально через E-mail : info@pyramid-of-gifts.com

Вопрос: В каком виде доставляется товар?
Ответ: Каждый товар имеет свою стандартную фабричную упаковку. Кроме стандартной упаковки, мы упаковываем товар в дополнительную картонную коробку, которая служит большей гарантией сохранности товара.

Вопрос: Какие существуют ограничения по доставке товаров?
Ответ: Да, ограничения существуют для двух групп товаров, за пределами Европейского союза.
Это зажигалки и реплики сувенирного оружия. Ограничения связаны с тем, что службы доставки не берут вышеуказанные группы товаров.
(Если же вам очень хочется приобрести товар из данных групп, и у вас есть знакомые люди, которые часто бывают в Европейском союзе, мы можем отправить товар по месту их прибывания в Европе.
В дальнейшем ваши знакомые могут привезти вам товар частным образом.)

Вопрос: Существуют ли какие-либо ограничения учитывая современные мировые полит.реалии?
Ответ: Трудно предположить. Запрашивайте индивидуально нас по электронной почте, указывая, какой товар вы хотите купить и по какому адресу его нужно отправлять.
Ответим вам максимально быстро.

Вопрос: Какие варианты скидочных акций у вас существуют? Какие системы вознаграждений покупателей, поощрительных призов, бонусов, премий, купонов и т.д.?
Ответ: 1. Все текущие скидочные акции у нас отображаются на отдельной странице “Распродажа”. Те же самые товары со скидкой, вы можете наблюдать в каталоге всех товаров, только смешано с остальными товарами.
2. Категория бонусных вознаграждений подробно расписана в соседнем разделе. Бонусные вознаграждения работают только для зарегистрированных покупателей. Система имеет возможность накопления бонусов покупателей и возможность частичной оплаты за товары вместо денег.
3. Система скидочных купонов у нас применяется не часто и только для зарегистрированных покупателей. Купоны могут рассылаться на электронные почты покупателей и только на индивидуальные товары, которые не участвуют на странице “Распродажа”.
4. Другие системы вознаграждений, купонов, премий – применяются только для зарегистрированных покупателей по итогам общего количества покупок или истраченных сумм за период времени: месяц, год. Данный вид вознаграждений рассматривается администрацией компании индивидуально к каждому покупателю.

Вопрос: Что такое бонусы в вашем магазине?
Ответ: Бонусы, это параметр, который никак не связан с текущими скидками и акциями нашего магазина, и не связан с купонной системой. Бонусы исчисляются получаемыми баллами покупателем за приобретение товаров в нашем магазине. Размер получаемых баллов вы можете увидеть при просмотре любого товара и при оформлении заказа. Размер баллов зависит от конкретно покупаемых товаров и от общей суммы покупки за один раз.

Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы за покупки мне начали начислять бонусы?
Ответ: Необходимо зарегистрироваться в нашем магазине, затем оформить покупку и оплатить ее. После покупки вам будут начислены бонусы, сумму которых вы сможете наблюдать как при оформлении заказа, так и в своем личном аккаунте.

Вопрос: Как использовать бонусы при оплате?
Ответ: При оформлении формы заказов, вам будет предложено каким количеством бонусов вы хотите оплатить покупку.

Вопрос: Могу ли я оплатить бонусами всю сумму покупки?
Ответ:  Можете, если у вас хватает бонусных баллов в вашем аккаунте для покупки, кроме стоимости доставки. Доставка оплачивается деньгами.

Вопрос: Можно ли комбинировать оплату товаров деньгами и бонусами одновременно?
Ответ: Да можно.

Вопрос: Как узнать баланс бонусного счёта?
Ответ: Зайдите в свой аккаунт нашего магазина и сможете увидеть бонусный баланс.

Вопрос: Что делать, если мне неправильно начислили бонусы?
Ответ: Свяжитесь с нами по электронной почте, укажите когда и что именно вы заказывали, желательно прислать копию или фото инвойса. Мы разберемся в ошибке, и исправим ее. Или объясним Вам причины такого начисления.

Вопрос: Какой срок жизни бонусов и когда они сгорают?
Ответ: Предусмотрен срок действия бонусов 180 дней с момента покупки. Мы считаем, что если человек их не использует, следовательно они ему не нужны.

Вопрос: Могу ли я обменять бонусы на деньги?
Ответ: Бонусы нельзя менять на деньги, но можно частично или полностью использовать вместо денег при следующей покупке товаров.

Вопрос: Что произойдёт с бонусами, если я хочу вернуть или обменять покупку?
Ответ: При возврате покупки, согласно условий в разделе “Возврат”, ваши бонусы пропадут. При обмене, будет сделан перерасчет, в зависимости от товара на который будет производиться обмен.

Вопрос: Какие гарантийные обязательства предоставляет ваша компания?
Ответ: Гарантия на любые товары согласно законодательству любой Европейской страны – 2 года. Но гарантия распространяется на товары со скрытыми дефектами, которые покупатель не в состоянии увидеть и оценить. На товары, которые были испорчены по вине самого покупателя – гарантия не распространяется.
В любом случае, наша компания перед отправкой товара проверяет его внешнюю целостность и работоспособность. Поэтому если речь идет о товарах с внутренними устройствами и механизмами (например часы), – их работоспособность проверяется в течении 2-3 дней перед отправкой.

Вопрос: Могу ли я вернуть товар, если он мне не подходит?
Ответ: Да конечно, вы можете вернуть товар в течении 15 дней после получения. Транспортные расходы при этом оплачиваются покупателем и также таможенные сборы, если товар возвращается не из Европы.
Остаток денежных средств мы возвращаем только после получения товара обратно и осмотра на предмет отсутствия повреждений.
Если возникают спорные вопросы о целостности товара, мы отдаем его в независимую экспертизу. В случае порчи товара покупателем до момента возврата, стоимость ремонта и экспертизы, также оплачивает покупатель.

Пожалуйста, прежде чем возвращать товар, обязательно свяжитесь с нами и мы попробуем урегулировать все сложности до возникновения спорных вопросов. Давайте сохраним добрые отношения и хорошее настроение без лишних финансовых потерь.